Anglais du tourisme


Formation Anglais du Tourisme

Du  07/11/2022 au 13/12/2022 

Prochaine réunion d’information collective >> le 13 octobre au Greta Lac  et le 20 octobre de 9h00-12h00
Lieu : GRETA


Lieu : Thonon

Prérequis :
Niveau d'anglais A2 du CECRL/ Mobilité/ présentation correcte/ Aisance relationnelle/ Sens de l'organisation/ Expérience professionnelle souhaitée dans un des 4 domaines ci-après : accueil, hôtellerie-restauration, vente, métiers de la neige.

OBJECTIFS : 
Être capable de communiquer sur des sujets professionnels habituels et de traiter des informations inhabituelles dans un contexte d'accueil des interlocuteurs étrangers.
Favoriser l'accès à l'emploi par une bonne maitrise de la langue anglaise usuelle et spécifique aux métiers du tourisme.

Contenu de la formation :
Module 1 : interculturalité / Introduction à l'accueil des clients /Les fondamentaux de l'accueil dans les métiers du tourisme : 
- L'accueil de la clientèle étrangère 
- Mots, comportements, rituels et symboles : l'interculturalité dans la relation client
Module 2 : Module accueil/relation client
- Comprendre les enjeux d'une relation client de qualité- Identifier les attentes des clients
- Les attitudes qui font la différence
- Gérer les réclamations et les clients insatisfaits (situations difficiles/anticiper les conflits)
Module 3 : Anglais professionnel du tourisme / Autour de chaque thème : Travail sur la syntaxe et les concepts grammaticaux
-  Acquisition et enrichissement du vocabulaire général et/ou professionnel et d'expressions simples
-  Développement de la compréhension et l'expression orale

Info et inscription auprès de votre conseiller mission locale